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常見問題Matter of common sense

  • 問:我家水表剛買的水,插了卡水表為什么沒水出?
    答:①是否正確插卡;插卡后水表是否顯示ICOK或者PASS字樣。
    ②水表是否缺電;若缺電,水表液晶屏會顯示“缺電”字樣。
    ③水表表前閥是否打開,管道是否有水。
  • 問:用戶新表開戶,插用戶卡后水量無法導入水表?
    答:可能是沒有使用授權卡;所有水表在使用用戶卡前,必須先插授權卡將系統設置信息導入水表中。
  • 問:我們這里有兩家住戶的水表用戶卡插混了,現在兩戶的用戶卡不能正常使用了怎么辦?
    答:硬件方面解決:把兩家的表調換一下;
    軟件方面解決:到管理中心售水軟件里制作兩張抄表卡和一張清零卡,分別把水表的數據先導出來,并用清零卡清零表內數據,再將抄表卡插入另外水表內導入數據即可。
  • 問:我家才買的水,怎么沒幾天現在水表就不出水了?
    答:正確操作一下用戶卡,看水表閥門是否能打開;
    若此時開閥,有兩種可能
    ①余量低于報警水量,可以到管理中心詢問,是否軟件里設置水表報警量過高,處于報警的水表關閥只需要把用戶卡操作一下即可開閥用水;
    ②上次的購買水量沒有正常導入水表。充值量正常導入水表表象:在插卡過程中,水表相應會出現購量、累積和余量,購量即為此次插卡導入水量,余量為此次插卡導入量與插卡前表內余量;
    具體操作可參照產品使用說明書。
  • 問:我們的軟件昨天還好好的,怎么現在進不去了?
    答:請先檢查SOL服務器是否打開,并正常工作。SQL服務器在電腦顯示屏的右下角。一個樹起的小長方體,下面有個小三角,綠色代表正常運行,紅色代表停止運行。
  • 問:我們的電腦操作系統不行了,我需要重新安裝系統,那么我需要先對售水軟件做什么?
    答:在重裝系統之前需要備份一下軟件的數據庫,在系統重新裝完后,把數據庫重新還原進去即可。如果對備份數據庫具體操作不是很清楚,可以查閱光盤附帶軟件操作說明或撥打客服電話0571-88912582,我們有專門的技術人員來幫助你。
  • 問:我們電腦重裝系統了,售水軟件也重新裝了,為什么過去的卡都不能買水了?
    答:因為你雖然軟件重新安裝了。但數據庫沒有還原;
  • 問:我家的水表沒有水關閥了,我到哪里買水啊?

    答:每個小區或者住戶的管理方式不一樣,一般住戶碰到不明確哪里充值購水,可先聯系物業管理部門。我公司是水表生產廠家,不提供購水充值管理。

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